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    危机公关在线6
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    已完结/2013/中国台湾/动作/古装/悬疑/

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    影片信息

    • 危机公关在线

    • 片名：危机公关在线
    • 状态：已完结
    • 主演：FawniaMondey/EstherHanuka/JohnComer/EvaAichmajerová/LenkaJelinková/KaterinaCermak/OlgaSchmidtová/ElinSpidlová/DavidO'Kelly/DanielaKrhutova/AndreaFryk/JaroslavJirik/KarlPrater/RianneKooiman/ScottWilliams/
    • 导演：李诗雅/Shi-ah/Lee/
    • 年份：2013
    • 地区：中国台湾
    • 类型：动作/古装/悬疑/
    • 时长：内详
    • 上映：未知
    • 语言：日语,国语,韩语
    • 更新：2024-12-19 05:12
    • 简介：危机(🖌)公关(🦆)处理三个步骤 1、- 预警和干预：通过对内外渠道(⌚)(dào )的危机预警信(xìn )号进行(🔶)识(🌋)别和分析，公(gōng )关人员可以在危(🕕)机的早期阶段迅速响(xiǎng )应(yī(🎞)ng )，采取预警措施，干预(yù )或预防(fáng )潜(🔗)在(🐳)的危机，防止(⛳)(zhǐ(😤) )困难进(jìn )一步恶(è(🕓) )化。即使未能(🤞)有效(xiào )消除危机，也能通过(🌴)这一(👂)过程获(🧢)取有益信(xìn )息(xī(📷) )，为公关运作争取主(🚮)动。2、进行危机总结(🖋)、评估(🍘)。对(🏈)危机管理工作(zuò )进行(háng )全面的(🤤)评价(👫)，包括(🥡)(kuò )对预警系统的组织和工作程序(😾)、危机处(❎)(chù )理计划、危(wēi )机(😐)决策等各(gè )方(🤺)面(🍼)的(de )评价(🚾)，要详尽地列出(chū )危机管理工作中存在的(de )各种问(💎)题。对(🧔)(duì )问题(⛑)进行(🚵)整顿。多数危机的爆发与企业管理不(🆕)善有关，通(🔏)过总(😣)结评估(gū )提出改正措(cuò )施，责成(♌)(chéng )有关部门(mén )逐(zhú )项落实，完善危机管理(lǐ )内容。3、危(🍓)机(🍿)公(✍)关(guān )过程(💴)中的重(🦔)要性 由于客观环境的作用，困(kùn )难的出(🌔)现和(💓)发展会产生不可预测的发展方向和(🎊)影响范(fàn )围，但(dàn )一般都有统一的发展逻辑规律，即(⭐)危机的生(🌏)命周期模型。既然要(⏩)提炼危机(jī )公(🈺)关的精髓，首先要(🥀)根(gē(🎁)n )据其生命(🎾)周期的特(🤰)点(👱)，在操作步骤中(🤬)找到影响最终(🏹)结果的(🙏)关键环(📌)节和(hé )要素。4、网(🍡)络(🐴)危机公关的处理步骤主(🕴)要包括以下几个方面(miàn )： 危机预警：在危机发生前，企业需要建立一(yī(😺) )套完(📃)善的危机预(yù )警(👊)系统，以(🥙)便及时发现(🛠)潜(qiá(🥍)n )在的危机(🗑)。这可(kě )能涉(♒)及到对(🤤)网络舆情的监(📓)测、对用户反馈的(de )关(🚐)注以及对内部(bù )员工意见的收集等。成(ché(⏪)ng )功的危机(🌋)公(🍹)关案(🍢)例分析 年有许多危机公(🖲)关成(chéng )功的案例，以下是其中两个案例：网(wǎng )易(🥍)暴雪终止合作事件(jiàn )：2024年1月，网易(💆)和(🗞)暴(🍑)(bào )雪(❓)宣布因合作到期(qī )将终止合作(🔯)，引发广泛(fà(🔻)n )关注(🦊)和讨论。网(wǎng )易(🏵)通(👲)过(🤸)一(yī )系列行动，如推出“暴(bà(👉)o )雪绿茶”等，表(🐼)达(dá(🎳) )了自己停止合作的决(🕥)心(🏗)。危机公关成(chéng )功案例及分析(🏬)(xī(🛋) )是：以汉(hà(🤙)n )堡(bǎo )王鸡肉汉堡广告涉歧视事件举例(✝)。如下：事件详情 2019年4月(🐳)(yuè )初，汉堡(bǎ(🤩)o )王在(⏰)(zài )Instagram上发(🍑)布(🔀)的一条(🍨)(tiáo )新(🚑)品汉(hà(🍴)n )堡广告被指涉嫌“种族(🔫)歧视”，视频中的演员用(🛹)一双(⏫)巨型筷(🖌)子(zǐ )艰难吃汉堡。画面存在恶搞(gǎo )突兀嫌疑(🍨)，引发网友不满，谴责汉堡(🍑)王(🏒)涉嫌种族歧视。百(bǎi )事可(♋)(kě )乐2009年危机公关案例分析 2009年，百事(👙)(shì )可(kě )乐发(fā )生了一(💊)起非常(🥠)严重(🔓)的健(💶)康事故，导致多(✂)名消(⏩)费者(🖥)因饮用(🆎)百事可乐(lè )而(ér )患上肝癌。此(🦔)次(cì )事故，不仅(😕)让(ràng )百事(😧)可乐(🏁)的(🥀)声(⛅)誉(❎)受(shòu )到(dào )极大影(👔)(yǐng )响，还对其(✴)市场前景产生了极大(dà )影(🕦)响(🔺)。对公共突发危机事务(🌴)，相关政(zhèng )府部(📥)门(👺)的领导(🚫)(dǎo )也就(🗼)是拥有(yǒu )权力的决策者首(shǒu )先应(🏘)该开(kā(🔩)i )展(zhǎn )有效的(🔧)危机(jī(🚲) )公关，敢于直(zhí )面媒体与(✏)民众，满(mǎn )足他们对危机信(👲)息的知情权(🕳)，以(yǐ )获(🌷)(huò )得公众的(de )信任。担任危(wē(🔭)i )机公(👌)关具体(💧)实施(📘)者的政府(🚢)新(🚻)(xīn )闻(📻)发布、主流(liú )媒体(tǐ )应(🚓)该(💐)保证传播渠道透明(míng )、畅通，否则妨碍危(🌃)机处理。处理企(🔽)业危机公(gō(🐾)ng )关的流程和内容是(shì )什么(👕)? 1、善(shàn )后 众所周知(zhī )，危机过后企(👊)业形象往往因此而遭到(dào )破坏，危(🔄)机也(🕢)(yě )不可能就(jiù )此(🧕)避免(miǎn )，所以企业危机公关处(🕯)理的最后一个步骤(zhòu )就是(🤜)善后处理。主要(👫)有两点(🦀)，第一是(📣)修复消费者对企业(😷)的(de )信心，帮助(🖋)企业(😵)重建(📪)企业形象。第二(èr )则是分(fèn )析总(🏩)结并改进提高(gāo )。2、企业危机公关处理流程(🚙)通(tōng )常(🚘)包(😩)括以下几个步(🔁)骤： 预防危机：(🌄)企业应制定危(👢)机管理计划，包括风险评(⛓)估、预警(🐈)机制(🦍)和危机(🌍)应对策略等，以最大程(chéng )度地减少危机的发生(shē(🔶)ng )。 发现危机：及时收集、监控(📀)和分(fèn )析与企业(📞)相关的信(🎀)息(🚒)，以便迅速发(fā )现潜(qián )在(🕍)的危机(🥤)。3、总(🍉)结来说，高手的危机公关在于策略的(de )清(🕐)晰、执行的果断，以及结果(guǒ )的直(🕙)接(🚿)。比如五月天玲(⭐)(líng )花的案例，通过精准(✂)的文案，展现了危机公(📁)关的高超艺(🌾)术。在危机公关(👶)的道路(🏊)上，灵(líng )活应对(duì )、果(🌑)断行(🕯)动(dòng )和清晰(xī )沟通是每一个(📰)企业(yè )值得学习(📃)和借(jiè(🏩) )鉴的法则。危机公关一般怎(🦕)么处(chù )理(lǐ )? 1、充分传(🚄)播。当事组织向媒体、公众、消费者(😡)及一切关注事(💶)件(jiàn )的人(rén )们(men )，提供一切(qiē(🐬) )可能的沟通办法，如(🌹)新闻发布会、媒体现场(🛣)采访、网络互动、热线电话(📥)、公开信、(🔚)广(guǎng )告、短信等等传播(bō )方式和手段，保证社会大众的知情权。承担责任。2、面对灾难，应(🏾)考虑到最坏的(🎨)可能，并及(🌰)时有条不(🗻)紊地采(🚤)取行动；危机发生时，要以(🚚)最(🔥)快的速度设(🌰)立(🕟)“战(zhàn )时”办公室或(huò )危(wēi )机控制中心，调配训练有素(🍔)的专(zhuā(🍃)n )业人员，以实施(shī )危机控制和管理计划。3、成立危(🌥)机公关小组。当(🏪)危机(jī )出现的(🌺)(de )时候千万不(😀)要(yào )惊慌，首要的问题就(💚)(jiù )是(🎨)赶快(🧜)成(🍅)立危机公关(♍)小(🚃)(xiǎo )组。一般情(😩)(qíng )况下(xià )，危机(🚗)公(gōng )关小组的(🍬)组成(chéng )由(🔨)企(qǐ )业(yè )的公关部成(🍁)员和企业(🕞)涉及危机(jī )的高层领导直接组(🌌)成。4、迅推(🚞)客传媒总结了处理危机公(👨)关的十大策略：内部沟(gō(🍺)u )通，即时监督 企业管理层(👽)应及(jí )时(shí )与基层人员沟通，获取第一(🍽)条信息，根(👼)据管(guǎn )理(👌)经验判断某(🐯)些(🥉)方向(xià(🍹)ng )是否存在问题，是否会产生影响(🔴)，找出危机前问题差异的(de )根源，及时(🌡)处理。预(🔔)警(🐩)潜在危机(jī )，做好充(📒)分准备(bèi ) 无论(lù(🍌)n )什么(me )企业，都可能遇到危(👰)机公关。5、(🏀)危机公关不仅承担(🎚)危机(🛺)预警监测、干预预防(🎄)、控制处理、恢(🧔)复调整(🙆)等任务，而且(🚚)是改善(shàn )困(🕑)难管(⛳)理(lǐ )体(🦋)系的必要过(💥)程，也(yě )是公众、媒体、政府(fǔ )和各种社会团体公关战略的重(🚨)要组成部分(🐱)。危机公关(🥓)的整个流程(chéng )是(shì )怎样(🍼)的? 1、(🥧)紧接(🥐)着，危机辨识(👏)至关重(👞)要。你需要判(🤟)断这(zhè )是(🚈)(shì )否真的(⌚)是危机，还(🛍)是可能的宣传契机或无需过度(🏰)(dù )反应的情况。这一步骤要求敏锐(ruì )的洞察力和(🐮)精准的(🚝)判断。确定应(yīng )对原(🍞)则，企业需要为自己定下(🔼)明确的(💇)角(⏺)色——是受害者(🍂)、相(xiàng )关者、(🤳)无辜者还是受益者。这样(yàng )的姿态将直接影响公众的(💯)(de )感(🤟)知和(😬)反应(yīng )。然(rán )后(hòu )，策略(🌬)拟订(dìng )是核(hé )心(💦)环节。2、危(✒)(wēi )机公关处(🤖)(chù )理流程：(🚉)明确(Ⓜ)危(wēi )机现状(🚘)并评估形(xíng )势。首(🍹)先(⛩)，组织需要对危机的严重性及其影响范围进行快速评估，明(🔂)确危(🦌)(wēi )机的(de )性质和影响(✝)(xiǎng )对象。其次(cì )，进行信息收集和分析，包(bāo )括(📯)内部和外部(bù )的信息，了解公众的情(🛸)(qíng )绪和反馈。制(🍒)定应对策略。根据(🐅)对(🚽)危机(😲)的评估和(hé(😆) )分析结果，制定针(🦇)对性(xìng )的应对(😯)策(🥩)略。3、舆情(🤽)收集(🍫)，厘清线索(🔩)。当真正的(📷)危机公关(🧛)发生(💼)之(zhī )时，整个(🛢)公共部门或者委托的(👳)乙(yǐ )方公关公司就得超(🍦)高效(🚬)(xiào )的运转起来，注意，是“超高(gāo )效(👁)”！一般来说，危机公(🚰)关的时效性是相当高的，越早给出判断(🌙)、给出解决(⬇)方案(💀)、越早执行，越能挽救损失，换句话说(😱)，公(🍐)关(guān )部(👈)门(📷)每慢一秒，对于品牌来(🍯)说，都是真金白银的流失。4、企业危机公关处理流程(🍮)通常包(🕘)括(🆕)以下几个(🧡)步(bù )骤： 预防危(😣)机：企业应(🌒)制定危(🛅)机管理计划，包括风险(xiǎn )评(📯)估、预警机制和(⬜)危(🔇)机(⏹)应对策略等，以最大程(🏚)度地减少危(🌒)机的发生。 发现危机：及(🍂)时收(🌪)集、监控和(🚾)分(🈹)析与企业(yè )相关的(de )信息，以(🎭)便(🔏)迅(😆)速(🔱)发(🛑)现潜在的(de )危机。5、危机公(🥎)关(🍒)过程中(🆕)的重要性 由(yó(🎀)u )于客观环境的作用(🙉)，困(💊)难(🤑)的出现和(hé )发展(😸)会产生(🎥)不可预测(🐅)的发展(🔃)方向(🎤)和影(🐂)(yǐng )响范围，但一般都有(yǒu )统(🎪)(tǒ(🏧)ng )一的发(fā )展逻辑规律，即危机(🎙)的(🌜)生命周期模型(🗼)。既然(🥛)要提(😜)炼(🎬)(liàn )危机公关的精髓，首先要根(👻)据其(qí )生命周期的特点(diǎn )，在操作步骤中(zhōng )找(zhǎo )到影响(xiǎ(🤝)ng )最终(🤕)结(jié(🕛) )果的关(🔡)键环节和(hé )要(yào )素。企业(yè(🚘) )危机(😹)公(🔈)关(⏹)怎么处(🥠)理? 1、引导公(🕚)共舆(🎶)论：当企(🍜)业(⚓)自身立场正确时(🐙)，应积(jī )极澄清事实(shí(🥚) )真相；若存在错误，则(🎳)(zé )应(🚚)诚恳道歉。借(🏴)助权威(wēi )力量：在危(wēi )机时期(🔋)，企业往(♏)往(🛹)容易受到(dà(🗓)o )社会的质疑(yí )。此(cǐ )时，借助权威机构的信用(📜)来增(zē(🥓)ng )强(🍑)话语的可信度是至关重要(yào )的(de )。分散危机(jī )影响：企业应(✌)(yī(🍑)ng )尽快转移公众注意力，最大(😇)限度地减轻危机的(🔮)负(fù )面影响。2、危(wēi )机应对(😬)策(🥡)略：选择(🗃)合适的危(wēi )机(⏩)应对策略，如积极回应、公开道歉、赔偿补偿、责任追究等。策略的选择(💿)应基于客观事实和(🛒)法律法规(guī )，同时考(kǎo )虑企业(🚔)的形象(🐫)(xiàng )和利益。危机公关沟通：(👎)及时性：在危机(📻)发(🔺)生后，迅速(🍣)(sù(👻) )向内外(🏈)部相(xiàng )关方进行沟通，避免信息真空期(🎞)导致(zhì )的谣言和误解。准确性：沟通(♓)内(📵)容(🦎)应(🆚)准确真实，避免虚假(🌬)宣传和误导(😨)。3、加(📔)强内部沟(🦍)通与(😤)监督：企业管理层应(yīng )及时与员工沟(😊)通，获取第一(🀄)手信(xìn )息，以便在(zài )发(🙎)(fā )现问题时迅速(🏫)作出(💔)判断并采取措施，从(cóng )而(ér )防止危机的发(🐽)生(🌞)。 建立预警机制(👳)：(📚)企业应预见到可能出现的危机，并(🐎)做好相应的(🦀)准备。制定应(🐅)(yīng )对危(🏁)机(jī )的(de )基本(🚿)框架，以便(🥫)在危机(jī )真正(📖)来(lái )临时能够有(🌊)(yǒ(🎅)u )条不(bú(🍌) )紊地应对(duì )。

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