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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：陈诗雅채일/
- 导演：赫苏斯·弗朗哥/Jesús/Franco/
- 年份：2016
- 地区：日本
- 类型：言情/科幻/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,国语,韩语
- 更新：2024-12-25 13:43
- 简介：危(wēi )机公关(guān )处(🙌)(chù )理三个步(🏁)骤 1、- 预警和干预：通过对(💖)内外渠(🚫)道的危机预警信号(🍹)进行(há(🔞)ng )识别和分(🙌)析(🕑)，公关人员可以在危机的早期阶段(🦒)迅(🈯)速响应，采取预警(jǐng )措施(shī(👽) )，干预或预防潜在(😨)的危机，防止困难进一步恶(è )化(🃏)。即使未能(😁)有效(🐚)(xiào )消(🈹)除(chú )危机，也能通过(🚕)这一过程获(🌀)取有益信息，为公(🍊)关运作(🎥)争取主(🙊)动。2、进行危机总结、(📖)评估(🎩)。对危机管理(🎎)工作(🌽)进行全面的评价，包(🕺)括对预(🎌)警系统的组(👙)织和工作程序、危机处(😗)理计划、危机决(⏲)策等各方面的评(píng )价，要(⛷)详(🎅)尽地列出危机管理工(🚷)作(zuò )中存(⛵)(cún )在的各种问题。对问题进(🗳)行整(🤠)顿。多(💭)(duō )数危机(👳)的爆发与企业(🍡)管理不(bú )善(🍡)有关，通过总结评估提出改正措施(shī )，责成有关部门逐项落(luò )实，完善(🖊)(shàn )危(🤨)机管理内(🐊)容。3、危机公关过程(🧗)中的重要性 由于客(kè )观环境的作用，困难的出(😌)(chū(👵) )现(📖)和发展(🔒)会产生不可预(📜)测(cè )的发展(📞)方向(😋)和影(yǐng )响范围，但一(yī )般(bān )都(🙈)有统一的发(fā )展(🦓)逻(😉)辑(🐢)规律，即危机(🍯)(jī )的生命周期模型(🐎)。既然要提炼危机公关的(➰)精髓(suǐ(💩) )，首先要(🦔)根(🐏)据其生(shēng )命周期的(de )特点，在(👎)操(🤺)作步(🚼)骤中找到(dào )影响最终结果的(de )关键(😀)环节和要素(🚯)。4、网络危(wēi )机(jī )公关(guān )的处(❓)理步(bù )骤主(zhǔ )要(🎀)(yà(🔰)o )包括以下几(📢)个(🐨)方面(💙)： 危(wēi )机(jī(🥐) )预警：在危机发生前，企业需要建立一套(tào )完(🦆)善的危机(jī )预警系统，以便及(🙅)时发现潜在的危机。这可(kě )能涉及到对网(🧑)络舆情的监(🎂)测、对用户反(fǎn )馈的关注(👢)以及对内部员工意(👯)见的(de )收集等。成功的危机公关案例(🧢)分析 年有许多危(😚)机公(gōng )关成功的案例(🛥)，以下(🥦)是其(📋)(qí )中两个案例：网易暴雪终止(zhǐ )合作(zuò(👽) )事件(jià(🛡)n )：2024年1月，网易和暴雪(🔬)宣布因(㊙)合作(🏫)到期将终止合作(zuò(😩) )，引(🎧)发广泛关注和讨论。网(🦉)易通过一系列行动，如推出“暴雪绿茶”等，表(🛁)达(dá(🐉) )了自己停止合作的决心。危机公关成功案例及(👓)分析是：以(🐕)(yǐ )汉堡王(📉)鸡(jī(🙍) )肉汉(🕞)堡广(guǎng )告涉歧视事(shì )件举例(lì )。如下：事件(jiàn )详情 2019年4月初，汉(🏳)堡王在Instagram上发(💩)布(bù )的一条新品汉堡广告被(🈯)指涉嫌“种族歧视(🦏)”，视频中(🍽)的(de )演员(yuán )用一双巨型筷子艰难吃汉(👿)堡。画面存在(🦔)恶搞突兀(🎋)嫌疑(㊗)，引发网(📯)友不满(🚑)，谴责汉(hàn )堡(🌞)王涉嫌种族歧视。百事可乐2009年危(wēi )机(🗨)公关案例(lì )分(🐚)析(xī ) 2009年，百(🎍)事可乐发生了一起非常(🛅)严重的(🆗)健康事故，导致多名消(🥓)费(📵)者因饮用百事可乐(🍱)而患(🤺)上肝癌。此(👐)次事故，不仅让百事可乐的(de )声(🔊)誉受到(dào )极大影(yǐ(👮)ng )响，还对(duì )其市场(🚛)(chǎng )前景产生了极大影响(🤰)。对公共突发(🆖)危(wē(🌧)i )机(🈯)事(⛺)务，相关(🥃)政府部(bù )门的领导(🏤)也就是(shì(😐) )拥有权(quán )力的决策(🕯)者首(🎗)先(xiān )应(yīng )该(📅)开展有(💁)效的危(wēi )机公关，敢于直面媒体与民众(zhòng )，满足(zú(🏨) )他们(💪)对危机信息的(🐟)知(🏑)情权，以获得公(gōng )众的(👐)信任。担任危机公(🌉)关具体实(shí )施者(🔵)的政府(fǔ )新闻发布、主流(🐦)(liú )媒体应该(♟)保(➖)证传(chuán )播渠道透(💈)明、畅通(🕵)(tōng )，否则妨碍危机处理。处理企业危(🐯)机公关的流程和内容是什(shí )么? 1、善后 众所(suǒ )周(zhōu )知，危机过后(🏪)企(qǐ )业形象往往因此而遭到破坏，危(😠)机也不可(❌)能就此避(🕹)免，所以企业危机(jī )公关(🍴)处理的最后一(🏻)个(gè )步(♑)骤就(jiù(📌) )是善后(🏠)处(🆘)理。主要(👋)有两点，第一是修复消(😗)费者对企业的信心，帮(🚢)助企业(🏌)重(chóng )建(🌼)企(📮)(qǐ )业形象。第二(🔟)则(🈴)是分析(xī )总结(🕷)并改进(🦑)提高。2、(🌟)企业危机(jī )公关(guā(📐)n )处理(lǐ )流程通常包括以下(xià(🍃) )几个步骤： 预(🤨)防危机：企业应制定危(🚞)机管理(🎉)(lǐ )计划，包括(📚)风险评估、预警机制和危机(jī )应对策(♊)略等，以最大程度地减少危机的发生。 发现危机：及时收(shō(⛎)u )集、监控(kòng )和分析与(yǔ )企(🛴)业相关的(✝)信息，以便迅速发现潜(qián )在的(de )危(wēi )机。3、总结来说，高手(📙)的危机公(❇)关在于策略的清(🍨)晰、执行(⚫)的果断，以(🛳)及(jí(🏅) )结果的直接。比如五月天玲花(huā(🐈) )的(🈳)案例，通(tō(📒)ng )过精准的文案，展(✌)现了危机公关的高超(chāo )艺术(🐺)。在危(🚲)机公关的道路上(shàng )，灵活(🍿)应(yīng )对、果断行动(dòng )和清晰沟通(👿)(tōng )是每一个企业值得学(xué )习和借鉴的(✒)法(fǎ )则。危机(🐺)公关一般怎么处理(🐒)? 1、充分传播。当(🖨)事组织(💓)(zhī )向(🚃)媒体、公(🕧)众、消费者及(jí(🏅) )一切关注(zhù )事件的人们(🀄)，提供一切可能的(😇)沟(🍡)通(🔱)办法，如新闻(👪)发布会、(⏸)媒(méi )体现场采访、网络互(♓)动(🎋)(dòng )、(🌋)热线电话、公(gōng )开信(xìn )、广告、短信(📖)等等(dě(🚶)ng )传播方式和手段，保证社会(🎓)大众的知(🗽)情权(🙋)。承担责(zé )任。2、面对灾难(ná(🦔)n )，应考(🤠)虑(🥟)到(🥫)最坏(huài )的(de )可(🐰)能，并及时有条(⏺)不(💘)紊地采取行动；危机发(🥔)生时，要以最快(〰)的速度(🥙)设立“战(🚛)时”办公室(shì )或危机(jī(♓) )控(kòng )制(🌇)中心(⛸)，调配训练有素(sù )的专业人员，以实施(🛤)危(🦓)机(jī )控制(zhì )和管理(🔮)计(👾)划。3、成立危机公关小组。当危机出(chū )现的时候千(qiān )万不要惊慌，首(🌠)要的问题(📚)就(🚌)是赶快成立危机公关(guā(🎫)n )小组(🧖)。一(yī )般(🤰)情况下，危机公关小组的(👲)组(🌿)成由(🗣)企(💼)业(yè )的公关(🈁)(guā(🛀)n )部成员(🌓)和(🕰)企业(yè )涉及(😌)(jí )危机的(🗽)高层领导直接(📽)组成。4、迅推客传媒(🚲)总结了处(😸)理危(🥒)机公关的十大(🎓)策略(👯)：内(🎰)部(🚂)沟通，即时监督 企业管理(😷)层(céng )应及时与基(jī )层人员沟通(🕺)，获(huò )取(➡)第(🗯)一条信息，根(gēn )据(🌩)管(🤤)理(🧥)经验判(👿)断某(mǒu )些方向是否存(💙)在(zài )问题，是否会产生影响，找出危机(👒)前问题差异的根源，及时处(💓)理。预警潜在危机，做好充分准备 无(wú )论什(🍠)么企业，都可(kě )能遇到危机(jī )公关(🍁)。5、危机公关(💡)不仅(🚙)(jǐn )承担危机预警(jǐng )监测、干预预(✳)防、控制处理(🎙)(lǐ )、恢复调整等任务，而且(qiě )是改善困难管理体(tǐ )系(🤖)的必要(🤯)过(guò )程，也是公众、媒体、政(💮)府(fǔ )和(hé )各种社会(😡)团体公(💑)(gō(🥍)ng )关战略的重要组(🔊)成部分。危机公关的整(🤰)个流程是怎(🚺)样的? 1、紧接着(🤧)，危机辨(🏐)识至关重要。你需要判(pàn )断这是否真的(de )是危(wēi )机，还(⛏)是可能的宣(xuān )传契(qì )机或无需过度反(fǎn )应(🍆)的情况。这一(💹)步骤要求(💟)敏锐(🛠)的洞察力(lì )和(🛤)精准的(🛡)判断。确定(♎)(dìng )应(yīng )对原则(zé )，企业需要为自(♓)己(jǐ )定下明确(🗼)的角色——是受害(👩)者、相关者、无(🎵)辜(gū )者还是受益者。这样的(de )姿态将直接影响公众的(de )感知和(💍)反(📔)应。然后，策略拟订是核心环节。2、危机公关处理流程：(👗)明确危机现状(🕷)并评(🈷)(píng )估形(🕟)势(👁)。首(🍼)先(😈)，组织需要对(🌷)危机的严重性及其(qí )影(yǐng )响(xiǎng )范围进(🌇)行快(✊)速(😚)评估，明确危机的性质(zhì )和影响对象。其(🔎)次，进行信息(xī(👗) )收集和分析，包(📁)括内部和外部的(📩)信(xìn )息，了(le )解公众的情绪和反馈。制定应(🥇)对策略(luè(🍜) )。根据对(duì )危(😛)机的评估和分析结(🈳)果，制定针对性的应对策略。3、舆(🦑)情(qíng )收集(💇)(jí )，厘清线索。当真正(zhèng )的(de )危机(🌱)公关发生(shēng )之时，整个公(🤫)共部门或(🔁)者委托(💋)的乙方公关(guān )公司就得超高效的(de )运转起来，注(📄)(zhù )意，是“超高效”！一般来说，危机公(⛰)关的时效性是(shì )相(👴)当高(🤲)的，越早(🏬)给(gě(🈯)i )出(🎪)判断、(🌊)给出解决方案、越早执行，越(yuè )能挽救(📻)损(sǔn )失，换句话说(shuō )，公关(guān )部(🦎)门每慢一秒(🔔)，对于品牌来说，都是真金白银的流(liú(😛) )失。4、(📮)企业危(🦒)机公(🍥)关处(chù )理(🔹)流程通常包括以(🙏)下几个步骤(zhòu )： 预(⛅)防危机(🕦)：企业应(🛑)制定危机管(⬜)理计划，包括风险评估、预警机制(zhì )和危(😃)(wē(👌)i )机应(💎)对策(😨)略等(dě(🌿)ng )，以(🔭)最大程(chéng )度地减少危机(😾)的发(🎹)生。 发现(⬛)危机：及时收集(🍔)、监控(kòng )和分析与企业(🔜)相关的(de )信息，以便迅速发现潜在(zài )的危机。5、危机公关(guān )过程(🚠)(chéng )中的(👾)重要(🧒)性 由于客观(🐆)环境的作用，困难(🛹)的(😓)出(chū )现和发(🍔)展(zhǎn )会产生不可预测的(🏭)发展方向和影(👕)响范围，但(🏺)一般都(dōu )有统(💣)一的发(🤨)展逻辑(📦)规律，即危机的(👬)生命(🧕)(mìng )周期(🙍)模型。既然(⭐)要提(🛫)炼危机公关的精(🌦)髓，首先要根据其生(shēng )命周期(qī )的特点，在操作步(🐈)骤中找(🗡)到影响最终(🤰)结果的关键环节和要(🤤)素。企业危机公(🆗)关(⛪)怎么处理? 1、(⬛)引导公共舆论：(🆕)当企业自(zì )身(shēn )立场正确时，应积极澄清事(🎦)实(shí )真相；若存(cún )在错(🦌)误，则应诚恳(🎽)道歉(qiàn )。借助(⏸)权威力(🥚)量：在危机时期，企业往往(🚸)(wǎng )容易受到社会的质疑。此时，借(🏊)助权(🎖)威机(jī )构(🦂)的信(🌐)(xìn )用来增强(🌞)话语的(de )可信度是至关(🤪)重要的。分(fèn )散危机影响：企业(yè )应(yīng )尽(jìn )快(❤)转移公(🕠)众注(🔊)意(yì )力，最大限(🍏)度地减(jiǎn )轻(qīng )危机(🎗)的负(🔎)面影响。2、(🏨)危机应对策略：选(🚣)择合适的危机应对(duì )策略，如积极(jí )回应、公开道歉、赔偿补偿、责任(🎪)追究等。策(cè )略的选(🐷)择应基于(🐫)客(🗯)观(👀)事(shì )实(shí )和法律(🥪)法规(guī )，同时考虑企业的形象和(hé )利益。危机(jī )公关沟通：及时性：在(🧛)危(🤴)机发(🎴)(fā )生后(hò(📚)u )，迅速向内(nèi )外部相关方进(👝)行沟通，避免信息真空期导致的谣言和误解(jiě )。准确性：(🌋)沟通内容应准确真实，避免虚(xū )假宣(xuān )传和误导(dǎo )。3、加强(qiáng )内部沟通与监督：企(qǐ )业(🍭)管理层应(🐆)及时与员(yuán )工沟通，获(🍁)取(⛴)第(dì )一手信息，以便在(zài )发(fā )现问题时(🔅)迅(🖼)速(sù(🖋) )作(😑)出判断并采取措施(shī )，从而防止(🎳)危机的发生。 建立预警机制：企业(yè )应预见到可能出现的(de )危机，并(🔩)做好相应(🥪)的准备。制定应(💥)对危机(jī )的基(jī )本(😓)框架，以(🍇)便(biàn )在危(🍷)机(😀)真正来临时能够(gòu )有条(tiáo )不紊地应(😪)对。